Einfache Übung 1: Textkorrektur Versichertenbrief

Schwierigkeitsgrad: Einfach

Szenario

Ein Kollege aus dem Versichertenservice hat einen Informationsbrief über eine neue Zusatzleistung verfasst. Der Text enthält einige Fehler, ist stilistisch nicht optimal und könnte verständlicher formuliert sein. Du sollst mit Hilfe von KI den Text verbessern, ohne seinen grundlegenden Inhalt zu verändern.

Kontext: Muster-Krankenkasse, Versichertenservice, Zusatzleistung “Digitale Gesundheitsvorsorge”

Lernziele

Erste Erfahrung mit einfachen KI-Prompts sammeln
Verstehen, wie man KI zur Verbesserung von Versichertenkommunikation nutzen kann
Grundlegende Prompt-Anweisungen für Gesundheitstexte formulieren können

Ursprünglicher Text

Neue Leistung - Digitale Vorsorge

Liebe/r Versicherte/r,

ab 1.1.2024 gibt es eine neue Leistung bei uns. Die digitale Gesundheitsvorsorge ist jetzt verfügbar. Sie können verschiedene Apps nutzen und bekommen Geld zurück. Es gibt Limits und Bedingungen die beachtet werden müssen. 

Bei Fragen rufen Sie an oder schicken E-Mail.

MfG
Versichertenservice

Aufgaben

1. Einfachen Verbesserungs-Prompt erstellen

Formuliere einen einfachen Prompt, mit dem du die KI bittest, den Versichertenbrief zu korrigieren und zu verbessern. Der Prompt sollte kurz und direkt sein, aber dennoch klar machen, was du von der KI erwartest.

2. Detaillierteren Verbesserungs-Prompt erstellen

Entwickle nun einen detaillierteren Prompt, der spezifische Anweisungen für die Verbesserung enthält, wie zum Beispiel:

Welche Aspekte sollen verbessert werden (Rechtschreibung, Verständlichkeit, Vollständigkeit)
Welcher Ton ist für Versichertenkommunikation angemessen
Welche zusätzlichen Informationen sind bei Krankenkassen-Leistungen wichtig
Wie soll der Brief strukturiert sein

Lösungsansatz

Beispiel für einen einfachen Verbesserungs-Prompt:

Bitte verbessere diesen Versichertenbrief einer Krankenkasse. Korrigiere Fehler und mache ihn verständlicher und professioneller:

"Neue Leistung - Digitale Vorsorge

Liebe/r Versicherte/r,

ab 1.1.2024 gibt es eine neue Leistung bei uns. Die digitale Gesundheitsvorsorge ist jetzt verfügbar. Sie können verschiedene Apps nutzen und bekommen Geld zurück. Es gibt Limits und Bedingungen die beachtet werden müssen.

Bei Fragen rufen Sie an oder schicken E-Mail.

MfG
Versichertenservice"

Beispiel für einen detaillierteren Verbesserungs-Prompt:

Bitte überarbeite den folgenden Versichertenbrief nach diesen Kriterien:

1. Korrigiere Rechtschreib- und Grammatikfehler
2. Verwende einen freundlichen, aber professionellen Ton (Du-Form oder Sie-Form konsistent)
3. Ergänze wichtige Informationen:
   - Erstattungsbetrag/Limits konkret benennen
   - Beispiele für erstattungsfähige Apps
   - Ansprechpartner mit Kontaktdaten
   - Vollständiger Absender mit Krankenkassen-Name
4. Strukturiere den Brief übersichtlich (Betreff, Anrede, Hauptteil, Kontakt, Grußformel)
5. Verwende verständliche Sprache ohne Fachjargon
6. Halte den Text informativ aber nicht zu lang (ca. 200 Wörter)

Hier ist der Originaltext:
"Neue Leistung - Digitale Vorsorge

Liebe/r Versicherte/r,

ab 1.1.2024 gibt es eine neue Leistung bei uns. Die digitale Gesundheitsvorsorge ist jetzt verfügbar. Sie können verschiedene Apps nutzen und bekommen Geld zurück. Es gibt Limits und Bedingungen die beachtet werden müssen.

Bei Fragen rufen Sie an oder schicken E-Mail.

MfG
Versichertenservice"

Zusätzliche Details für den Brief:
- Krankenkasse: "VitalGesund Krankenkasse"
- Erstattung: bis 150€ pro Jahr
- Ansprechpartner: Sarah Weber, Tel: 0800-123456, E-Mail: service@vitalgesund.de

Tipps für effektive Versicherten-Kommunikations-Prompts:

Zielgruppen-Bewusstsein: Berücksichtige verschiedene Bildungsgrade und Altersgruppen der Versicherten
Transparenz fördern: Alle wichtigen Details (Kosten, Limits, Bedingungen) klar benennen
Verständliche Sprache: Fachjargon vermeiden, komplexe Sachverhalte einfach erklären
Vollständige Kontaktdaten: Immer konkrete Ansprechpartner und Kontaktwege angeben
Rechtssicherheit beachten: Auf korrekte Angaben zu Leistungen und Bedingungen achten
Empathischer Ton: Freundlich und hilfsbereit kommunizieren, Versicherte nicht überfordern

Gesundheitswesen-spezifische Besonderheiten:

Datenschutz: Sensible Gesundheitsdaten erfordern besonderen Schutz
Regulatorik: Leistungsbeschreibungen müssen gesetzeskonform sein
Barrierefreiheit: Texte für verschiedene Zielgruppen zugänglich gestalten
Vertrauensbildung: Professionelle aber warme Kommunikation fördert Vertrauen