Einfache Übung 4: Versicherteninformation Zusatzleistung

Schwierigkeitsgrad: Einfach

Szenario

Deine Krankenkasse führt zum 1. Januar eine neue Zusatzleistung ein: “Digital Health Plus” - ein Paket aus Online-Sprechstunden, Gesundheits-Apps und digitaler Medikamentenerinnerung. Du arbeitest im Versichertenservice und musst eine kurze, klare Information für alle Versicherten erstellen, die alle wichtigen Details enthält und verständlich kommuniziert.

Kontext: VitalGesund Krankenkasse, Versichertenservice, neue Zusatzleistung “Digital Health Plus”

Lernziele

Strukturierte, klare Leistungsinformationen mit KI-Unterstützung formulieren
Praxisrelevante Versichertenkommunikation erstellen
Verschiedene Informationsblöcke zu Krankenversicherungsleistungen in einem Prompt strukturieren

Aufgaben

1. Informationen sammeln und strukturieren

Überlege zunächst, welche Informationen die Versicherten über die neue Zusatzleistung benötigen:

Was ist die neue Leistung genau?
Ab wann ist sie verfügbar?
Was sind die konkreten Vorteile/Inhalte?
Wie können Versicherte sie nutzen?
Entstehen zusätzliche Kosten?
Gibt es besondere Voraussetzungen oder Hinweise?
An wen können sich Versicherte bei Fragen wenden?

Notiere diese Informationen in Stichpunkten für deinen Prompt.

2. Einfachen Informations-Prompt erstellen

Formuliere einen Prompt, der eine kurze Versicherteninformation zur neuen Zusatzleistung generiert. Baue die gesammelten Informationen ein und gib an, dass der Text:

Klar und prägnant sein soll
Alle wichtigen Informationen enthalten soll
Verständlich und vertrauensbildend formuliert sein soll
Ca. 200-250 Wörter umfassen soll

3. Strukturierten Informations-Prompt erstellen

Entwickle nun einen detaillierteren Prompt, der eine strukturierte Versicherteninformation erzeugt mit:

Einer kurzen Einleitung zum Nutzen der neuen Leistung
Übersichtlichen Aufzählungen der Leistungsbestandteile
Klar hervorgehobenen Abschnitten (z.B. “Leistungsumfang”, “So nutzen Sie Digital Health Plus”, “Wichtige Hinweise”)
Einem vertrauensbildenden Abschluss mit Kontaktmöglichkeit bei Fragen

Lösungsansatz

Beispiel für gesammelte Informationen in Stichpunkten:

Leistungsname: Digital Health Plus
Start: 1. Januar 2024
Zielgruppe: Alle Versicherten ab 16 Jahren
Leistungsumfang:
- Online-Sprechstunden (bis zu 4 pro Quartal)
- Premium-Zugang zu 3 zertifizierten Gesundheits-Apps
- Digitale Medikamentenerinnerung mit Wechselwirkungsprüfung
- Persönliches Gesundheitstagebuch
Kosten: Für Versicherte kostenfrei
Nutzung:
- Anmeldung über VitalGesund-App oder Website
- Erstmalige Registrierung erforderlich
- Nutzung über Smartphone, Tablet oder Computer möglich
Voraussetzungen:
- Gültige VitalGesund-Versicherung
- Internetfähiges Gerät
- E-Mail-Adresse für Registrierung
Datenschutz: DSGVO-konform, Ende-zu-Ende verschlüsselt
Support: Digital-Hotline: 0800-DIGITAL, support@vitalgesund.de

Beispiel für einen einfachen Informations-Prompt:

Erstelle eine kurze, verständliche Versicherteninformation (ca. 200-250 Wörter) zur neuen Zusatzleistung "Digital Health Plus" unserer Krankenkasse. Der Text soll vertrauensbildend formuliert sein und alle wichtigen Informationen enthalten.

Folgende Informationen sollen eingebaut werden:
- Die neue Leistung "Digital Health Plus" startet am 1. Januar 2024 für alle Versicherten ab 16 Jahren
- Leistungsumfang: Online-Sprechstunden (bis zu 4 pro Quartal), Premium-Zugang zu 3 zertifizierten Gesundheits-Apps, digitale Medikamentenerinnerung mit Wechselwirkungsprüfung, persönliches Gesundheitstagebuch
- Die Nutzung ist für Versicherte kostenfrei
- Anmeldung erfolgt über VitalGesund-App oder Website, erstmalige Registrierung erforderlich
- Nutzung über Smartphone, Tablet oder Computer möglich
- Voraussetzungen: Gültige VitalGesund-Versicherung, internetfähiges Gerät, E-Mail-Adresse
- Datenschutz ist DSGVO-konform und Ende-zu-Ende verschlüsselt
- Bei Fragen steht die Digital-Hotline unter 0800-DIGITAL oder support@vitalgesund.de zur Verfügung

Krankenkasse: VitalGesund Krankenkasse

Beispiel für einen strukturierten Informations-Prompt:

Erstelle eine gut strukturierte Versicherteninformation zur neuen Zusatzleistung "Digital Health Plus". Der Text soll übersichtlich gegliedert, leicht erfassbar und vertrauensbildend formuliert sein.

Die Information soll folgende Struktur haben:
1. Überschrift: "Neu für Sie: Digital Health Plus – Ihre digitalen Gesundheitsdienste"
2. Kurze Einleitung zum Nutzen digitaler Gesundheitsdienste (1-2 Sätze)
3. Abschnitt "Ihre neuen Leistungen im Überblick" mit Aufzählung der vier Hauptkomponenten
4. Abschnitt "So einfach geht's" mit Schritt-für-Schritt Anleitung zur Nutzung
5. Abschnitt "Wichtige Informationen" als Bulletpoints (Kosten, Voraussetzungen, Datenschutz)
6. Vertrauensbildender Abschluss mit Betonung der Kostenfreiheit und des Nutzens
7. Kontaktinformation bei Fragen mit freundlicher Einladung

Folgende Informationen müssen enthalten sein:
- Start: 1. Januar 2024, für alle Versicherten ab 16 Jahren
- Vier Leistungsbausteine: Online-Sprechstunden (4 pro Quartal), Premium-Zugang zu 3 Gesundheits-Apps, digitale Medikamentenerinnerung mit Wechselwirkungsprüfung, persönliches Gesundheitstagebuch
- Kostenfrei für alle Versicherten
- Anmeldung über VitalGesund-App oder Website, Registrierung erforderlich
- Nutzbar auf allen internetfähigen Geräten
- Voraussetzungen: VitalGesund-Versicherung, Internetgerät, E-Mail-Adresse
- DSGVO-konform und Ende-zu-Ende verschlüsselt
- Support: Digital-Hotline 0800-DIGITAL, support@vitalgesund.de

Verwende eine klare, verständliche Sprache ohne Fachjargon und hebe wichtige Informationen wie "kostenfrei" und "ab 1. Januar verfügbar" hervor.

Tipps für effektive Versicherten-Informations-Prompts:

Verständlichkeit priorisieren: Verzichte auf Versicherungs-Fachjargon, erkläre Begriffe wenn nötig
Nutzen vor Features: Erkläre zuerst, welchen Vorteil Versicherte haben, dann erst die Details
Strukturierung für Scanbarkeit: Versicherte überfliegen Texte oft nur - wichtige Infos müssen sofort erkennbar sein
Handlungsklarheit schaffen: Deutlich machen, was Versicherte tun können/müssen und wie
Vertrauen aufbauen: Datenschutz, Kostenfreiheit und Support-Möglichkeiten betonen
Barrierefreiheit bedenken: Für verschiedene Altersgruppen und Bildungsgrade verständlich schreiben

Gesundheitswesen-spezifische Besonderheiten:

Transparenz bei Kosten: Versicherte müssen sofort wissen, ob Zusatzkosten entstehen
Datenschutz-Sensibilität: Gesundheitsdaten erfordern besondere Vertrauensbildung
Niedrigschwelligkeit: Technische Hürden transparent machen, aber nicht abschreckend
Rechtssicherheit: Leistungsansprüche klar und verbindlich definieren
Altersgruppen-Vielfalt: Von Digital Natives bis zu technikfernen Senioren alle erreichen
Support-Orientierung: Konkrete Hilfestellung und Ansprechpartner anbieten