Wissensdatenbanken FAQ Einfach
Effektive FAQ-Struktur
Entwickelt ein Framework für eine benutzerfreundliche FAQ-Sammlung
Entwickle ein Framework für eine effektive und benutzerfreundliche FAQ-Sammlung zum Thema {{THEMA}} für die Zielgruppe {{ZIELGRUPPE}}.
Das Framework sollte folgende Komponenten enthalten:
1. STRUKTURIERUNG & KATEGORISIERUNG
- Logische Gruppierung der FAQs in 5-7 Hauptkategorien
- Hierarchische vs. flache Struktur
- Nutzerorientierte Sortierung innerhalb der Kategorien
- Navigation und Querverweise
2. FRAGEFORMULIERUNG
- Richtlinien für klare, nutzerorientierte Formulierungen
- Verwendung authentischer Nutzerperspektive und -sprache
- Optimierung für Suche und Scanbarkeit
- Vorgaben für Länge und Präzision
3. ANTWORTGESTALTUNG
- Template für konsistente Antwortstruktur
- Balance zwischen Kürze und Vollständigkeit
- Integration von Beispielen und Visualisierungen
- Stufensystem für einfache bis komplexe Antworten
4. VERWEISMANAGEMENT
- System für interne Verlinkungen
- Integration externer Ressourcen
- Weiterführende Informationen
- Kontaktoptionen für individuelle Fragen
5. BENUTZERFREUNDLICHKEIT
- Suchfunktion und Filteroptionen
- Kollapsible/expandierbare Elemente
- Mobile Optimierung
- Accessibility-Standards
6. WARTUNG & AKTUALISIERUNG
- Prozess für regelmäßige Überprüfung
- Aktualisierungstrigger und -indikatoren
- Nutzer-Feedback-Integration
- Content-Governance
Füge zu jeder Komponente konkrete Beispiele und Templates hinzu, die direkt implementiert werden können. Das Framework sollte sowohl für interne als auch externe FAQ-Anwendungen geeignet sein und moderne Best Practices für benutzerfreundliche Informationsarchitektur berücksichtigen.