Zufriedenheitsumfragen Umfragedesign Einfach
Effektive Kundenzufriedenheitsumfrage
Erstellt eine wirkungsvolle Kundenzufriedenheitsumfrage mit optimaler Balance zwischen Tiefe und Teilnahmebereitschaft
Entwickle eine effektive Kundenzufriedenheitsumfrage für {{PRODUKT/SERVICE}}, die aussagekräftige Erkenntnisse liefert und gleichzeitig eine hohe Teilnahmequote fördert.
KONTEXT:
- Zielgruppe: {{ZIELGRUPPE}}
- Hauptziel der Umfrage: {{HAUPTZIEL}}
- Ideale Durchführungsdauer: {{DAUER}}
- Erhebungskontext: {{ERHEBUNGSKONTEXT}} (z.B. nach Kauf, regelmäßig, nach Support)
Die Umfrage sollte folgende Elemente enthalten:
1. EINFÜHRUNG UND KONTEXT
- Einladende Einleitung mit Zweck der Umfrage
- Transparente Angabe zur Dauer
- Datenschutzhinweise
- Motivationsanreiz für die Teilnahme
2. KERNMETRIKEN
- NPS/CSAT/CES-Frage mit optimaler Formulierung
- Begründung der Bewertung (qualitativ)
- Kontextspezifische Zufriedenheitsfragen
- Balance zwischen Skalen und offenen Fragen
3. PRODUKTSPEZIFISCHE FRAGEN
- 3-5 gezielte Fragen zu Produktmerkmalen/Erfahrung
- Priorisierung von Verbesserungsmöglichkeiten
- Aktuelle Pain Points
- Erfüllung von Erwartungen
4. INTERAKTIONS- UND SERVICEBEZUG
- Qualität der Kundeninteraktionen
- Erfahrungen mit Support und Service
- Kanalnutzung und -präferenzen
- Lösungsgeschwindigkeit und -qualität
5. DEMOGRAFISCHE UND SEGMENTIERUNGSFRAGEN
- Minimale, aber relevante demografische Fragen
- Nutzungsverhalten und -häufigkeit
- Segmentierungsrelevante Informationen
- Position im Kundenlebenszyklus
6. ABSCHLUSS UND FOLLOW-UP
- Möglichkeit für allgemeines Feedback
- Opt-in für Follow-up-Gespräche
- Dank und nächste Schritte
- Erwartungsmanagement zur Feedback-Nutzung
Für jede Sektion erstelle konkrete Fragenvorschläge mit optimaler Formulierung, passenden Skalen und Antwortoptionen sowie Hinweise zur Auswertung. Berücksichtige dabei Best Practices für Umfragedesign wie klare Formulierungen, ausgewogene Skalen, sinnvolle Fragereihenfolge und angemessene Umfragelänge. Füge auch Empfehlungen zur Verteilung, Timing und Follow-up hinzu.